Product Manager Customer Portal Knowledge, AI & Digital Assistant (m/w/d)

Die Liebherr-International Deutschland GmbH mit Sitz in Biberach an der Riß nimmt für die Firmengruppe Liebherr, die weltweit mehr als 55.000 Mitarbeitende in über 150 Gesellschaften beschäftigt, vielfältige Funktionen in den Bereichen Finanzen, Steuern, Revision, Recht, Versicherungswesen, Personal sowie Kommunikation und Markenführung wahr.

Product Manager Customer Portal Knowledge, AI & Digital Assistant (m/w/d)
Job-ID 82627

• Verantwortung für die Weiterentwicklung eines zentralen AI‑basierten Digital Assistant als intuitiven, dialogbasierten Zugangspunkt zu Wissen, Informationen und Services im MyLiebherr Customer Portal
• Konzeption und Priorisierung AI‑gestützter Use Cases mit initialem Fokus auf Knowledge‑ und Informationsinhalte (z. B. Handbücher, Anleitungen, Service‑Informationen) sowie schrittweise Erweiterung auf weitere Module wie Parts, Maintenance und Core‑Funktionen
• Definition und Ausarbeitung fachlicher und technischer Anforderungen sowie Gestaltung von User Stories und Service Blueprints für AI‑gestützte Interaktionen in Abstimmung mit Gesellschaften, Partnern und weiteren Stakeholdern unter Berücksichtigung der Portal‑ und Plattformstrategie
• Unterstützung der strategischen Positionierung sowie der Roadmap‑Planung für einen AI‑basierten Digital Assistant innerhalb von MyLiebherr und Beitrag zur zielgerichteten Weiterentwicklung als zentraler Bestandteil des Customer Portals
• Analyse von Nutzung, Qualität und Wirksamkeit des Digital Assistant auf Basis relevanter KPIs sowie Nutzung der Erkenntnisse zur kontinuierlichen Optimierung der Nutzererfahrung und Priorisierung weiterer Entwicklungsschritte
• Enge Zusammenarbeit mit Business Ownership, dem AI Center of Competence, IT, Spartenvertretungen sowie Knowledge‑ und Service‑Einheiten und Orchestrierung des Digital Assistant als übergreifende Interaktions‑ und Enablement‑Schicht
• Kontinuierliche Beobachtung von Markt‑ und Benchmark‑Ansätzen im Umfeld Conversational AI, Digital Assistants und AI‑gestützter Kundeninteraktion sowie Ableitung von Impulsen für die Weiterentwicklung von MyLiebherr

• Erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul‑ oder Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Produkt‑, Portal‑ oder Projektmanagement digitaler Lösungen
• Interesse oder Erfahrung im Umfeld von AI‑basierten Anwendungen, Conversational Interfaces oder digitalen Assistenten von Vorteil
• Verständnis für modulare Plattformen sowie für den Umgang mit Wissen, Daten und Informationen über verschiedene Systeme hinweg
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung sowie eine strategische und konzeptionelle Arbeitsweise ergänzt durch Problemlösungs‑ und Begeisterungsfähigkeit
• Sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, interdisziplinäre Teams auch ohne disziplinarische Führungsverantwortung zu koordinieren
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen sowie gängigen Tools wie JIRA und Confluence
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

• Flexibilität im Alltag durch hybride Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub und Gleitzeit
• Unterstützung bei vielen Lebensereignissen mit Zuwendungen und Sonderurlaubstagen
• Faire und leistungsgerechte Vergütung
• Finanzielle Unterstützung für den Arbeitsweg: mit dem regionalen Jobticket oder Fahrtkostenzuschuss
• Gemeinsam wachsen: mit unserem vielseitigen Schulungsprogramm
• Zusammen Großes erreichen: Kollegen auf der ganzen Welt
• Teamspirit meets Raum für Kreativität
• Sich mit leckeren Gerichten aus regionalen Lebensmitteln unserem Betriebsrestaurant stärken
• Gesund unterwegs sein: mit unserem Bike-Leasing
• Für Ihr Wohlbefinden und Ihre Zukunft: Betriebsarzt, Vergünstigungen für Sport- und Freizeitaktivitäten sowie betriebliche Altersvorsorge

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