Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Aus- und Weiterbildung: Ihre fachlichen und sozialen Fertigkeiten fördern wir gezielt durch viele (Weiterbildungs-)Angebote wie Schulungen, Coachings etc.

Besondere Anlässe – besondere Wertschätzung: Ob Geburtstag, Jubiläum, Hochzeit oder Geburt: Wir freuen uns mit unseren Mitarbeitenden und schenken zu besonderen Anlässen immer kleine Aufmerksamkeiten.

Hands-on-Aktionstag: Alle Mitarbeitenden erhalten einen zusätzlichen Urlaubstag, um sich gemeinnützig zu engagieren und der Welt etwas zurückzugeben.

Betriebliche Altersvorsorge: Mit dem Arbeitgeber steuerlich gefördert für die Rente sparen – wir beteiligen uns natürlich mit einem Zuschuss.

Betriebliches Gesundheitsmanagement: Bezuschusste Gesundheitsaktivitäten über die i-gb Card, Fahrrad-Leasing über JobRad oder frisches Obst und Wasser in den Kantinen: Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig!

Firmen- und Teamevents: Hof-Feste, Abteilungs- oder Weihnachtsfeiern: Wir feiern unseren Erfolg gemeinsam – und das an jedem unserer Standorte.

Flexible Arbeitszeiten: Im Rahmen unserer Kernarbeitszeit kann die 40-Stunden-Woche individuell getaktet werden – Gleitzeitkonto mit Möglichkeit zum flexiblen Auf- und Abbau von Stunden inklusive.

i-gb Card: Profitieren Sie von zahlreichen Gesundheits- und Wellness­angeboten – von uns bezuschusst.

JobRad: Leasen Sie Ihr Fahrrad über uns! Unser Partner JobRad, der Pionier beim Dienstrad-Leasing, steht Ihnen zur Seite.

Kostenlose Parkmöglichkeit: Bei uns haben Sie kostenlose Parkmöglichkeiten.

Corporate Benefits: Jeden Monat gibt es neue, attrak­tive Mitarbeiter­rabatte für aus­gewählte Marken – denn Ihren Geld­beutel zu schonen, ist uns eine Herzens­angelegen­heit!

Moderne Arbeits­platz­aus­stattung: Bei uns finden Sie die ideale Umgebung, um Ihr volles Potenzial aus­zu­schöpfen! Komfortable Stühle sowie höhen­ver­stellbare Schreib­tische für ein gesundes Arbeits­umfeld.

• Sie führen, entwickeln und steuern unser Team „Kunden­betreuung Groß­kunden“; dabei sorgen Sie für eine motivierende Personal­führung, klare Kommunikation und ein vertrauens­volles Arbeits­umfeld.
• Sie gestalten die strategische Weiter­entwicklung der Abteilung durch die Analyse und Optimierung von Prozessen, Strukturen sowie Abläufen mit dem Ziel, Effizienz, Kunden­zufriedenheit und vertriebliche Wirkung nach­haltig zu steigern.
• Sie steuern die Abteilungs­performance über Kenn­zahlen- sowie Qualitäts­management und erstellen regelmäßige Reports zu vertrieb­lichen KPIs.
• Sie stellen ein effektives Schnitt­stellen- und bereichs­übergreifendes Management sicher, überwachen die Vertriebs­gebiete und identi­fizieren Potenziale zur Steigerung des Unter­nehmens­erfolgs.
• Sie unterstützen aktiv Change-Management-Prozesse und kommu­nizieren rele­vante Unter­nehmens­ziele empfänger­orientiert.
• Sie leiten Projekte zur digitalen Trans­formation sowie zur Einführung KI-gestützter Tools, um Prozesse zu opti­mieren und die Kunden­interaktion zu ver­bessern.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebs­wirtschaft oder Wirtschafts­informatik bzw. über eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen mehr­jährige Führungs­erfahrung in der Kunden­betreuung oder im Vertrieb mit, idealer­weise mit Verantwortung für mehrere Teams.
• Sie besitzen ausgeprägte strategische und analytische Fähig­keiten sowie Erfahrung im Kenn­zahlen- und Qualitäts­management.
• Sie sind versiert im Hinblick auf Change Management und Organisations­entwicklung.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Technologie­affinität und haben bereits erfolgreich Projekte zur Einführung digitaler Lösungen, insbesondere KI-basierter Systeme, geleitet oder maß­geblich mitgestaltet und konnten dabei nach­weislich Prozesse optimieren sowie die Kunden­zufriedenheit nach­haltig steigern.
• Sie überzeugen durch Kommunikations­stärke, Durchsetzungs­vermögen und Empathie in der Führung.