Technischer Kundenbetreuer im Innendienst (m/w/d)

Die BKS GmbH ist ein stol­zes Mitglied der Unter­nehmens­gruppe Gretsch Unitas mit einer über 100-jäh­ri­gen Erfolgs­geschichte in der Ent­wick­lung und Her­stellung fort­schritt­licher Schließ­systeme.

An un­serem Stand­ort in Vel­bert arbeiten über 600 Kol­leginnen und Kol­legen in Pro­duk­tion, Lo­gistik, Ver­wal­tung und Aus­bil­dung Hand in Hand.

Unter dem Motto „Vorsprung mit System“ ver­bin­den wir Tra­di­tion mit einem mo­der­nen Ar­beits­umfeld und höchs­ten Qua­li­täts­ansprüchen an un­sere Pro­duk­te. Diese Kom­bi­na­tion ver­bun­den mit un­serer lang­jäh­ri­gen Ex­per­tise macht uns zu einem ver­trau­ens­vol­len Part­ner für un­sere Kun­den und zu einem at­trak­tiven Ar­beit­ge­ber für un­sere Mit­ar­bei­tenden.

Für unseren Standort in Velbert suchen wir einen

Technischen Kundenbetreuer im Innendienst (m/w/d)
Schwerpunkt elektronische Schließsysteme sowie Flucht- und Rettungswegtechnik

• Erste An­sprech­person für sämtliche tech­nische Fra­ge­stellungen zu Pro­dukten und Sys­temen
• Ana­lyse, Be­ant­wortung und Doku­men­tation tech­nischer Kun­den­an­fragen
• Unter­stützung bei der Be­hebung von Stö­rungen, Fehl­meldungen und Funk­tions­problemen
• Durch­führung von Remote-Dia­gnosen und Para­metrie­rungen
• Erstellung tech­nischer Lösungs­vorschläge und Argu­menta­tionen
• Vor­qualifizierung kom­plexer Sach­verhalte sowie struk­turierte Weiter­gabe an Forschung und Ent­wicklung oder Produkt­management
• Mitwirkung bei der Er­stellung tech­nischer Doku­menta­tionen, FAQs und Schulungs­unterlagen
• Unter­stützung bei der Er­stellung von Aus­schreibungen, ins­besondere in Bezug auf tech­nische Klärungen, Produkt­daten sowie Funktions­beschreibungen
• Rück­meldung an das Produkt­management zu tech­nischen Pro­blemen, Markt­trends und Kunden­anforderungen
• Enge Zu­sammen­arbeit mit inter­nen Fach­abteilungen, ins­besondere Vertrieb, Produkt­management, Ent­wicklung und Qualitäts­wesen

• Abgeschlossene tech­nische Aus­bildung im Bereich Elek­tronik, Elektro­technik, Mecha­tronik oder IT-Systeme
• Berufs­erfahrung in der tech­nischen Be­treu­ung oder im Service, ideal­erweise im Umfeld elektro­nischer Schließ­systeme, in der Zutritts­kontrolle oder Flucht- und Rettungs­wege­technik
• Sicherer Umgang mit tech­nischen Doku­menta­tionen, Schalt­plänen sowie rele­vanten Software-Tools
• Aus­geprägte Fähig­keit zur prä­zisen Analyse von tech­nischen Problem­stellungen sowie deren ver­ständ­licher Erklä­rung
• Hohe Kunden- und Service­orientierung und eine aus­geprägte Kommu­nika­tions­fähigkeit
• Struk­turierte und sorg­fältige Arbeits­weise, ins­besondere im Ticket- und An­fragen-Handling
• Freude am syste­mischen Denken sowie an kom­plexen tech­nischen Zu­sammen­hängen
• Gute Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift

• Eine abwechslungs­reiche, zukunfts­orien­tierte und verantwortungs­volle Aufgabe mit vielen Gestaltungs­mög­lich­keiten und attraktiver Vergütung
• Ein familiär geführtes, inter­nationales Unter­nehmen mit über 100-jähriger Firmen­geschichte
• Flache Hierarchien mit schnellen Ent­schei­dungs­wegen
• Einen optimalen Einstieg durch struk­turierte Ein­arbeitung
• Eine teamorientierte Arbeits­atmosphäre