Die Prosegur ist Deutschlands Marktführer im Geld- und Werttransport und bietet umfassende Dienstleistungen im Bereich Sicherheitslogistik an. Zum Serviceportfolio gehören neben Geldtransport und Geldbearbeitung auch Cash Management Lösungen, Geldautomaten-Services, automatisierte Bargeldlösungen sowie Werte- und Kurierlogistik. Als einer der führenden globalen Sicherheitsdienstleister beschäftigt Prosegur über 160.000 Mitarbeiter in Europa, Lateinamerika, Australien, Asien und Südafrika. Davon sind für die Prosegur in Deutschland rund 4.500 Mitarbeiter tätig.

Für das Team Monitoring innerhalb des Solution Management Centers (SMC) der Prosegur Cash Services Germany GmbH in Ratingen suchen wir ab sofort Verstärkung!

Kundenbetreuer / Technischer Support (m/w/d) – Monitoring & Cash-Lösungen im Innendienst | Ratingen

- Vollzeit - Sie sind technikaffin, kommunikationsstark und haben Erfahrung im Kundenservice? Dann sorgen Sie bei Prosegur dafür, dass unsere Einzahllösungen reibungslos funktionieren – als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Service.

Im Bereich Monitoring übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der technischen Kundenbetreuung und der Überwachung von Bargeldsystemen:

Kundenservice & Support: Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch & schriftlich) zu technischen Problemen im Bereich Bargeldautomation, Einzahlautomaten und Cash-Management-Systeme
Technisches Monitoring: Überwachung von Einzahlgeräten, Störungsanalyse, Füllstandskontrolle und Einleitung von Maßnahmen
Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Technik, Logistik und Service
Systemadministration: Einrichtung und Deaktivierung von Geräten in unseren IT-Systemen, Verwaltung von Nutzerzugängen
Installationssupport: Unterstützung von Technikern bei der Inbetriebnahme von Smart Cash Geräten
Reklamationsbearbeitung: Eigenständige Bearbeitung von Differenzen und Störungen im Rahmen definierter Service Level Agreements (SLA)
Prozessüberwachung: Sicherstellung der Einhaltung von Kundenvereinbarungen und Serviceprozessen

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau, Mechatroniker/in, Fachinformatiker/in, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Servicefachkraft)
Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Service, Helpdesk oder IT-Support
Ausgeprägte technische Affinität und Interesse an Bargeldtechnologie
Gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Outlook, Word)
Idealerweise Kenntnisse im Bereich Geld- und Wertlogistik, Cash Handling, Bankentechnik oder Zahlungssysteme
Ihre Führungszeugnus ist einwandfrei und Sie verfügen über eine positive Schufa.

Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Konzern mit regionalem Bezug.
Einstieg in ein systemrelevantes Unternehmen in einer außergewöhnlichen Branche.
30 Tage Urlaub und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV und PKW
Corporate Benefits wie bspw. Mitarbeiterrabatte, Fitnessangebote, u.v.m.

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