Kundenbetreuer / Technischer Support – Monitoring & Cash-Lösungen im Innendienst (m/w/d)

Für das Team Monitoring innerhalb des Solution Management Centers (SMC) der Prosegur Cash Services Germany GmbH in Ratingen suchen wir ab sofort Verstärkung!

Kundenbetreuer / Technischer Support (m/w/d) – Monitoring & Cash-Lösungen im Innendienst | Ratingen

- Vollzeit - Sie sind technikaffin, kommunikationsstark und haben Erfahrung im Kundenservice? Dann sorgen Sie bei Prosegur dafür, dass unsere Einzahllösungen reibungslos funktionieren – als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Service.

Im Bereich Monitoring übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der technischen Kundenbetreuung und der Überwachung von Bargeldsystemen:

• Kundenservice & Support: Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch & schriftlich) zu technischen Problemen im Bereich Bargeldautomation, Einzahlautomaten und Cash-Management-Systeme
• Technisches Monitoring: Überwachung von Einzahlgeräten, Störungsanalyse, Füllstandskontrolle und Einleitung von Maßnahmen
  Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Technik, Logistik und Service
• Systemadministration: Einrichtung und Deaktivierung von Geräten in unseren IT-Systemen, Verwaltung von Nutzerzugängen
• Installationssupport: Unterstützung von Technikern bei der Inbetriebnahme von Smart Cash Geräten
• Reklamationsbearbeitung: Eigenständige Bearbeitung von Differenzen und Störungen im Rahmen definierter Service Level Agreements (SLA)
• Prozessüberwachung: Sicherstellung der Einhaltung von Kundenvereinbarungen und Serviceprozessen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau, Mechatroniker/in, Fachinformatiker/in, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Servicefachkraft)
• Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Service, Helpdesk oder IT-Support
• Ausgeprägte technische Affinität und Interesse an Bargeldtechnologie
• Gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Outlook, Word)
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Geld- und Wertlogistik, Cash Handling, Bankentechnik oder Zahlungssysteme
• Ihre Führungszeugnus ist einwandfrei und Sie verfügen über eine positive Schufa.

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Konzern mit regionalem Bezug.
• Einstieg in ein systemrelevantes Unternehmen in einer außergewöhnlichen Branche.
• 30 Tage Urlaub und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV und PKW
• Corporate Benefits wie bspw. Mitarbeiterrabatte, Fitnessangebote, u.v.m.