Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer im User Help Desk (m/w/d)

Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) gehört zu den zehn größten kommunalen IT-Dienstleistern Deutschlands. Wir versorgen am Niederrhein und im Rheinland mehr als 18.000 Büroarbeitsplätze in den Rathäusern und Kreisverwaltungen mit jeder Form kommunaler Informationstechnik.

Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)
im User Help Desk am Standort Mettmann

in Vollzeit (39 Stunden/Woche) zum 01.02.2026 gesucht.

Die zu besetzende Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigte geeignet.

Die Anstellung erfolgt zunächst befristet für 24 Monate.

Sie werden in unserem Servicebereich "IT-Services Verwaltung" eingesetzt. Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen sind Sie zuständig für die technische Kundenbetreuung.

Sie Arbeiten vor Ort an unserem Standort in Mettmann und auf Wunsch zusätzlich im Home Office.

Dabei haben Sie folgende Aufgabenschwerpunkte:

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Problem-Management und Change-Management im Ticketsystem (Arbeitsweise nach ITIL)
• Betreuung von MS Office Produkten (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote) und Video- und Kommunikationstechnik sowie Endanwendersupport von Windows
• Active Directory – Verwaltung von Computern, Benutzern und Gruppen sowie Berechtigungen
• Exchange Server – Administration von Mailboxkonten, Berechtigungen, Öffentlichen Ordnern, Verteilerlisten und Abwesenheitsnotizen
• Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Problemen an Hardware, Software und Netzwerk
• Administration von Verzeichnisberechtigungen, Home– und Netzlaufwerken und Fachanwendungslaufwerken
• Erstellung von Lösungsdokumentationen und FAQs

• Sie haben eine Ausbildung zur/zum Fachinformatiker/in Systemintegration abgeschlossen oder ein abgeschlossenes IT-Studium oder Sie verfügen über eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im IT-Support oder vergleichbarer Qualifikation mit IT-Affinität
• Sie verfügen über Erfahrung in einem heterogenen IT-Umfeld
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Betriebssystemen sowie Office-Produkten und haben ein gutes Verständnis von IT-Infrastruktur im Microsoft-Umfeld. Kenntnisse in der Administration von MS 365 und Apple-Kenntnisse sind wünschenswert.
• Sie verfügen über Sensibilität für IT-Sicherheit und Datenschutz und bringen die Fähigkeit zum Erkennen und systematischen Eingrenzen von Fehlern sowie deren Beseitigung mit
• Neben Ihrer Fachexpertise bringen Sie eine lösungsorientierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise mit, die Sie bei uns voll entfalten können
• Sie sind teamfähig, verfügen über Durchsetzungsvermögen und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sie verfügen über Organisationsgeschick, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Auftreten
• Wir setzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift voraus (mindestens Zertifikats-Niveau C1)
• Da die Tätigkeit z.T. an verschiedenen Standorten ausgeübt wird, ist eine Fahrerlaubnis der Klasse B und die Bereitschaft zum Einsatz eines privaten PKW für dienstliche Fahrten (gegen Wegstreckenentschädigung gem. Landesreisekostengesetz NRW) erforderlich

• Krisensicherer Vollzeit-Job mit flexiblen Arbeitszeiten und Home Office
• Betriebliche Altersvorsorge
• Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 9b (TVöD-V, Bereich IT)
• umfangreiches Fortbildungsangebot
• Wir sind Mitglied im Unternehmensnetzwerk "Erfolgsfaktor Familie"