Kundenbetreuer (m/w/d)

Wir suchen dich als Call Center Agent (m/w/d) für unseren Kunden in Köln, einem bekannten Unternehmen aus dem Social Media Umfeld.

Das kannst du erwarten

• Sehr attraktive Vergütung ab 17,50 €/ Stunde
• Einen tollen Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen
• Möglichkeit der Übernahme
• Ein nettes und kollegiales Arbeitsumfeld

Deine Aufgaben

• Du behebst Probleme im Zusammenhang mit webbasierten Anwendungen, die von Kunden verwendet werden. Dies beinhaltet die Bewertung der Art des Problems, die Ermittlung der geeigneten Lösung und die Unterstützung der Kunden bei der Lösung der Situation.
• Du bietest den Kunden Remote-Desktop-Support an.
• Du arbeitest innerhalb festgelegter Service-Level-Agreements (SLAs) für Reaktions- und Problembearbeitungszeiten.
• Du überwachst und beantwortest E-Mails, die an ein gemeinsames Team-Postfach gesendet werden.
• Du trägst zur gemeinsamen Wissensdatenbank und den Verfahren des Teams bei und pflegen Sie diese. Identifizieren Sie Prozess- und andere Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung.
• Arbeite mit den Support-Teams des Unternehmens und Vertriebspartnern in Europa und im asiatisch-pazifischen Raum zusammen und leite Probleme bei Bedarf an andere Teams oder das Management weiter.
• Schule neue Teammitglieder oder Mitglieder anderer Abteilungen in Themen des technischen Supports.

Dein Profil

• Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Freude am Kundenkontakt und am Lösen von Problemen
• Teamgeist und Flexibilität
• Grundkenntnisse im Umgang mit PC und gängigen Softwareanwendungen
• Idealerweise Erfahrung im Call Center oder Kundenservice
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Worauf wartest du ?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bei Fragen zur Stellenausschreibung melde dich gerne bei deinem Ansprechpartner Max Cornelius unter:

0221 270 987 - 18 oder