Kundenbetreuer - Projektabwicklung (m/w/d)

Schon heute die Zukunft gestalten!

Seit 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse von Expert:innen und Unternehmen mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf unsere weltweit mehr als 20.000 Kolleg:innen. Wir sind ein technologieorientiertes internationales Unternehmen für Fachinformationen, Software und Services. Unser Erfolg beruht darauf, klug zu denken und zuzuhören. Durch unser Streben nach Höchstleistungen verbunden mit dem Stolz auf unsere Arbeit ermöglichen wir unseren Kunden, ihre wichtigsten Herausforderungen zu meistern.

Wolters Kluwer Legal Software Deutschland GmbH

Wolters Kluwer Legal Software unterstützt Expertinnen und Experten in Kanzleien, Notariaten, Rechtsabteilungen und im öffentlichen Sektor dabei, effizienter und besser zu arbeiten, Risiken zu minimieren und komplexe Problemstellungen sicher und überzeugend zu lösen. Unser Produktportfolio umfasst unter anderem AnNoText, Legisway, Kleos und Winra.

Wir suchen aktuell nach einer Unterstützung für unser Customer Success Team als Elternzeitvertretung für 2 Jahre.

• Nach der Vertragsunterzeichnung des Kunden organisieren Sie Schulungen, Hardwarebestellungen, Installationsunterstützungen und die Einführung in unsere juristischen Softwarelösungen

• Im Onboarding beraten und betreuen Sie unsere Kunden jederzeit kompetent, tauschen sich mit diesen zu deren aktuellen Themen aus und sorgen für eine exzellentes Kundenerlebnis

• Bei komplexeren Themen agieren Sie proaktiv als Schnittstelle zu den verantwortlichen internen Fachabteilungen

• Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden (Kanzleien, Notariate, Unternehmen) im Tagesgeschäft

• Sie bearbeiten selbständig wiederkehrende Aufgaben wie Auftragseingang und -bestätigung, Datenbankpflege, Rechnungsstellung und -kontrolle, Kundenreklamationen usw.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische, technische, juristische oder vergleichbare Berufsausbildung

• Sie bringen bereits Berufserfahrung in der Kundenbetreuung / Customer Success bzw. im Auftragsmanagement mit - idealerweise in einem Softwareunternehmen

• Sie haben einen hohen Qualitätsanspruch an Ihre eigene Leistung und das Erlebnis Ihrer Kunden, sind flexibel und fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl

• Mit Ihrer serviceorientierten und freundlich professionellen Art sind Sie - auch für anspruchsvolle Kunden – ein geschätzter und souveräner Ansprechpartner

• Sie verfügen über fundierte MS Office-Kenntnisse, idealerweise auch in Salesforce oder anderen CRM-Systemen

• Ausgeprägte Teamorientierung, eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise

• Fließende Deutsch sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

• Mobiles Arbeiten & Flexibilität: 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten (Home Office) und flexible Arbeitszeiten

• Flexibel im Ausland arbeiten: Bis zu 20 Tage innerhalb von zwölf Monaten EU-weit arbeiten

• Erholung & Auszeit: 30 Urlaubstage plus frei an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester

• Gemeinsam feiern: Sommerfest & Weihnachtsfeier

• Engagement zeigen: 1 zusätzlicher freier Tag pro Jahr für Ihr Ehrenamt (Volunteer Day)

• Betriebliche Altersvorsorge

• Gut ausgestattet im Home Office: Budget für IT-Equipment (300 Euro)

• Gesund bleiben: regelmäßige Gesundheitsangebote

• Weiterentwicklung fördern: E-Learning über LinkedIn, Online Sprachtraining mit goFluent sowie weitere Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Modernes Arbeiten vor Ort: attraktives Office in Hürth bei Köln mit Dachterrasse, ergonomischen Arbeitsplätzen, E-Ladesäulen mit vergünstigtem Strom und frischem Obst, Wasser, Tee & Kaffee

• Gut ankommen: Strukturiertes Onboarding mit Patenprogramm und Welcome Day

BLEME1_DE