Kundenbetreuer Privatkunden in Weilheim (m/w/d)

Kundenbetreuer (w/m/d) Privatkunden in Weilheim

Über uns:

Energie Süd­bayern (ESB) bildet gemeinsam mit den Tochter­unter­nehmen Energienetze Bayern und der ESB Wärme die ESB-Unternehmens­gruppe. Mit rund 450 Mit­arbeiterinnen und Mit­arbeitern, Auszu­bildenden und Trainees stehen wir für leistungs­fähigen Service, flexible Energie­produkte und fundiertes Markt­wissen rund um Gas, Ökostrom und Wärme. 160.000 Haushalte, 15.000 Geschäftskunden, zahl­reiche Stadt­werke sowie weitere Partner vertrauen uns, wenn es um eine faire, sichere und per­sön­liche Energie­versorgung geht. Deshalb investieren wir in er­neuer­bare Energie­gewinnung und unter­stützen Kommunen bei der Wärme­wende sowie dem Aus­bau von Elek­tro­mobilität. Als führender regio­naler Energie­dienst­leister haben wir hohe An­sprüche an uns selbst und treiben die Energie­wende mit inno­vativen Projekten aktiv voran. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, suchen wir Menschen, die so sind wie wir: zukunfts­orientiert, gerad­linig und mit der Region ver­bun­den, in der wir gerne leben und arbeiten.

In dieser Position über­nehmen Sie die ganz­heit­liche Beratung und Betreuung unserer Privat­kunden vor Ort in unserem Kunden­center in Weilheim. Mit Ihrer Fach­kompetenz stehen Sie unseren Privat­kunden als vertrauens­volle Ansprech­person zur Seite und beraten sie individuell bei all ihren Anliegen im persön­lichen, telefonischen und schrift­lichen Kontakt.

Betreuung und Beratung:

• Bearbeitung und Beantwortung aller ein­gehenden Kunden­anfragen über alle Kommunikations­kanäle
• Sicherstellung einer fall­ab­schließenden Bearbeitung aller Kunden­anliegen
• Beratung zu Produkten, Tarifen und Verträgen
• Aktiver Kunden­kontakt per Telefon, E-Mail und Brief
• Persönliche Kunden­beratung vor Ort im Kunden­center

Fallbearbeitung:

• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertrags­daten
• Bearbeitung von Kundenwechseln, Vertrags­änderungen und Umzügen
• Berechnung und Prüfung von Abschlägen und Verbräuchen bei Neu- und Bestands­kunden
• Prüfung und Korrektur von Zähler­ständen und Ab­rechnungen sowie Durch­führung von Korrekturen

Kunden­gewinnung:

• Unterstützung von Vertriebs- und Marketing­maßnahmen sowie Mit­arbeit in Projekten

• Sie verfügen über eine ab­ge­schlossene kauf­männische Berufs­ausbildung mit erster Erfahrung in der Kunden­betreuung, idealerweise innerhalb der Energie­wirtschaft
• Sie kommunizieren kunden­orientiert über alle Kommunikations­wege hinweg schrift­lich und mündlich sicher in deutscher Sprache
• Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbst­ver­ständlich – Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
• Ihr Einfühlungs­vermögen sowie Ihre Konflikt­fähigkeit konnten Sie bereits unter Beweis stellen
• Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeits­weise sowie Ihre Team­fähigkeit runden Ihr Profil ab

• Einen sicheren Arbeits­platz bei einem modernen, regionalen Energie­versorger und ‑dienstleister
• Eine fundierte Ein­arbeitung sowie spannende und heraus­fordernde Aufgaben
• Möglichkeiten zur fachlichen und persön­lichen Weiter­entwicklung
• Moderne IT-Infrastruktur
• Gute Verkehrs­anbindung (U-Bahn- / S-Bahn-Station Giesing) sowie Firmen­park­plätze

Unsere Benefits sind u. a.:

• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub sowie am 24.12. und 31.12. frei
• EGYM Wellpass
• JobRad
• Deutschland­ticket
• EAP-Mitarbeiter­unterstützungs­programm
• Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)

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