Kundenberater im Bereich Energiewirtschaft (m/w/d)

Die Energiewirtschaft ist ein spannender Bereich, der sich stetig weiterentwickelt – und genau hier wird Deine Unterstützung gebraucht! Als Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) bist Du die erste Ansprechperson für Kundenfragen, Anliegen und Herausforderungen. In dieser Rolle hast Du die Möglichkeit, Deine kommunikativen Fähigkeiten gezielt einzusetzen und gleichzeitig einen wertvollen Beitrag in einem zukunftsorientierten Umfeld zu leisten.

Zu Beginn erwartet Dich eine fünftägige Vollzeitschulung mit einem Präsenztag (Kennenlernen, erste Inhalte, Hardware-Ausgabe). Anschließend erfolgt die Schulung flexibel remote; die Zeiten werden gemeinsam abgestimmt.

Die Tätigkeit erfolgt im flexiblen Schichtsystem innerhalb der Servicezeiten von 06:00 bis 22:00 Uhr. In der Regel arbeitest Du jedoch zwischen 08:00 und 17:00 Uhr – Einsätze außerhalb dieser Zeiten bilden die Ausnahme. Gelegentlich kann auch Samstagsarbeit anfallen.

Du arbeitest in Vollzeit (40 Std./Woche) oder Teilzeit ab 25 Std./Woche – bei entsprechender Flexibilität.

Deine Aufgaben:

• Beratung und Betreuung von Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, Chat, E-Mail)
• Bearbeitung von Anfragen zu Verträgen, Rechnungen und weiteren Anliegen
• Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch kompetente und lösungsorientierte Unterstützung
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und relevanten Informationen in den Systemen
• Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur kontinuierlichen Verbesserung Deiner Fachkenntnisse

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude daran, auch komplexe Sachverhalte zu verstehen und verständlich zu vermitteln
• Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrungen
• Sicherer Umgang mit dem PC; Kenntnisse in SAP IS-U und/oder CRM-Systemen sind von Vorteil
• Erste Erfahrungen im Arbeiten im Schichtmodell sind wünschenswert

• Unbefristeter Arbeitsvertrag von Beginn an
• Perspektive auf Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis nach ca. 9 Monaten
• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (Kombination aus vor Ort und remote)
• Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Attraktive Vergütung mit einem monatlichen Gehalt von bis zu 2.900,00 €