Industriekauffrau / Industriekaufmann als Prozessmanager im Bereich Kundenservice Privatkunden (m/w/d)

• Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem modernen, regionalen Ener­gie­versorger und ‑dienstleister
• Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und heraus­fordernde Aufgaben
• Möglichkeiten zur fachlichen und persön­lichen Weiter­ent­wicklung
• Moderne IT-Infrastruktur
• Gute Verkehrsanbindung (U-Bahn- / S-Bahn-Station „Giesing“) sowie Firmenparkplätze

Unsere Benefits sind u. a.:

• Flexible Arbeits­zeiten
• Mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12.
• JobRad
• Deutschland­ticket
• EAP-Mitarbeiter­unterstützungs­programm
• Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)
• Kantine

Testmanagement:
Im Rahmen Ihrer Aufgaben sind Sie für die Konzeption von Tests und Testpaketen bzw. -fällen sowie die Durchführung verantwortlich. Beim Auftreten von Störfällen koordinieren Sie die diversen Schnitt­stellen bis hin zur Lösungsfindung.

Wissenstransfer:
Systemseitige Anpassungen und Änderungen geben Sie im Rahmen von Schulungen an die Teams weiter. Sie sind dabei in ständiger Ab­stimmung mit unseren Qualitäts­managerinnen und Qualitäts­managern sowie den Fach­abteilungen.

Wissensmanagement:
Sie halten unsere Anwenderdokumentationen aktuell und ent­wickeln unsere Prozesse im Kundenservice stetig weiter.

Projektmanagement:
Innerhalb kleiner und größerer IT-Projekte übernehmen Sie für den Bereich Kundenservice Privatkunden die Planung und Steuerung der über­greifenden Testvorbereitung und -durchführung bis hin zum Go-live. Zudem übernehmen Sie auch eigene Projekte.

• Sie haben Ihre kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abge­schlossen und konnten idealer­weise Erfahrung in der Kunden­betreuung (gerne innerhalb der Energie­branche) und/oder im Bereich Lieferanten­wechsel sammeln.
• Sie verfügen über sehr gute MS-Office- und SAP-Kennt­nisse (IS-U, CRM).
• Sie kommunizieren sicher und gewandt in deut­scher Sprache, so­wohl mündlich als auch schriftlich.
• Ihr kundenorientiertes Auftreten wird durch Ihr Organi­sations­talent ergänzt.
• Ihre Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig. Sie schät­zen es, so­wohl eigen­ständig als auch im Team zu arbeiten.