Service Designer / Design Thinker Workplace Services / Employee Workplace Experience (m/w/d)

Die ING ist mit rund 10 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.

Service Designer / Design Thinker Workplace Services / Employee Workplace Experience (w/m/d) am Standort Frankfurt

Unser Ziel: Glückliche Mitarbeiter*innen, die sich bei der Arbeit wohlfühlen. Dein Ziel: Services zu gestalten, die genau das ermöglichen. Mit unserer Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen, legen wir den Grundstein, auf den Du sicher bauen kannst. Bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und hebe mit unserem Tribe „Enjoy your Workplace“ die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter*innen auf das nächste Level.

• Der Name unseres Tribes „Enjoy your Workplace“ ist Programm: Du gestaltest mit uns Services und Produkte, die konsequent auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter*innen ausgerichtet sind und bringst das stets in Einklang mit unseren Zielen für Effizienz, Qualität und Wirkung.
• Für Deine Kolleg*innen im Tribe machst Du Human-Centered Design greifbar, indem Du sie in der Umsetzung begleitest und gezielt die Kompetenzen im Team stärkst.
• Die Employee Workplace Journeys und die zugehörigen Services nimmst Du genau unter die Lupe und identifizierst die Optimierungsmöglichkeiten mit dem größten Impact auf die Mitarbeiterzufriedenheit.
• Du organisierst und dokumentierst Deine Erkenntnisse sowie identifizierte Anforderungen in Nutzungskontext-Beschreibungen, Journey Maps, Service Blueprints und Rechercheberichten.
• Durch die Erhebung und Auswertung qualitativer und quantitativer Daten deckst Du Problemfelder auf und leitest klare Anforderungen sowie Handlungsempfehlungen ab.
• Dein Methodenkoffer zur Lösungsfindung ist gut gefüllt. In Co-Kreation mit Service- und Product Ownern entwickelst Du Hypothesen, verifizierst diese und erarbeitest innovative Lösungsansätze. Außerdem erstellst Du Prototypen und setzt Evaluation- und Testmethoden ein, stets unter direkter Einbeziehung der Endnutzer*innen.
• Dank Dir sind Führungskräfte und Stakeholder über Fortschritte und erreichte Ziele immer im Bilde. Mit transparenter Kommunikation und klaren Botschaften gelingt es Dir, dass die Mitarbeitenden Veränderungsprozesse mittragen. Denn nur so können unsere Services nachhaltig wirken.

• Studium oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Service Design, User Experience oder Research
• Mehrjährige Erfahrung in Service Design, Gestaltung von End-to-End-Customer-Journeys und -Experiences, Digitalisierung von Services oder Research
• Strategisches Verständnis für Menschenzentrierung und Business-Herausforderungen
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Anwendung menschenzentrierter und Service-Designmethoden (z. B. Design Thinking, Innovation)
• Hohe Empathie sowie die Fähigkeit, Bedürfnisse und Probleme von Stakeholder*innen zu erkennen
• Stärke in Recherche, Analyse und Synthese von Daten für Designentscheidungen
• Vertraut mit der Nutzung und den regulatorischen Rahmenbedingungen aktueller Technologien und IT-Prozesse im Kontext eines globalen Unternehmens
• Erfahrung in agiler Projektarbeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil in einem komplexen Umfeld
• Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz