IT Service Desk Analyst (m/w/d)
KMH GmbH
- Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)
- Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen Themen
- Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
- Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements
- Organisation und Koordination der Rufbereitschaft und Einsatzplanung
- Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf
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Job Overview
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Verfügbar ab
11.03.2026
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Besucher
1,560 Besuche
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Anzahl
1 Freie Stelle
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Verfügbar bis
11.06.2026
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Arbeitsort
50667 Köln
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Schulbildung
Branchenspezifisch
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Kategorie
Verwaltung
Kontakt Info
50667 Köln
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