Call Center Agent Inbound / Kundenbetreuung für kaufmännische Hotline (m/w/d)

Wenn Sie den Verlust Ihrer Kreditkarte melden möchten, landet Ihr Anruf mit hoher Wahrscheinlichkeit bei uns. Denn wir sind der offizielle Betreiber des Sperr-Notrufs 116 116 und betreiben im Auftrag der Deutschen Kreditwirtschaft die zentrale Sperr-Hotline für Giro- und Maestro-Karten.

Als Expertendienstleister für die Nutzung elektronischer Berechtigungen in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken betreuen wir mit rund 100 Mitarbeitern verschiedene Kunden-Hotlines rund um die Themen Kartenzahlung, Online-Payment und Kartensicherheit. Weitere Service-Hotlines – z. B. für den Terminal-Netzbetrieb und zu Finanzdienstleistungen – vervollständigen unser Dienstleistungsangebot.

Zur Verstärkung unserer Teams in der telefonischen Kundenbetreuung suchen wir Sie als

in Teil- oder Vollzeit, auch Quereinsteiger möglich

• Entgegennahme telefonischer Kundenanfragen zu Kartenzahlungen, Onlinetransaktionen und elektronischen Berechtigungen (wie z. B. SIM-Karten oder elektronische Signaturen)
• Beantwortung und Bearbeitung telefonischer Anfragen im 1st-Level-Support
• Freundliche und lösungsorientierte Vorgehensweise in der Kundenkommunikation

• Erfahrung in der Kundenbetreuung (z. B. Gastronomie, Einzelhandel, Hotellerie etc.)
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Freundliche, ruhige und empathische Art der Kommunikation
• Akzeptanz des Einsatzes im 24/7-Schichtdienst
• Aktuelles polizeiliches Führungszeugnis ohne Eintrag

• Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz
• Einen Einstiegslohn von € 14,00 pro Stunde, mit Entwicklung bis zu € 15,75
• Attraktive Zuschläge wie Feiertags-, Nacht- und Wochendzuschläge
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Gruppenunfallversicherung, Jobrad und Benefit-Karte
• Kostenfreies Deutschlandticket
• Kostenfreie Getränke
• Eine fundierte und gründliche Einarbeitung durch unsere Akademie
• Eine gute Verkehrsanbindung: S-Bahnstation Frankfurt-Niederrad