Customer Service Agent (m/w/d)
nox Germany GmbH
- Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery.
- Kunden-Support
- Annahme der Kundenanfrage – Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMS
- Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats
- Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens
- Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze
- Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen
- Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden
- Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden
- Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme
- Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen
- Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports
- Mitarbeit in Projekten
- Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter
Eine Stellenanzeige von nox Germany GmbH
nox Germany GmbH
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Job Overview
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Verfügbar ab
20.03.2026
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Besucher
1,560 Besuche
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Anzahl
1 Freie Stelle
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Verfügbar bis
20.06.2026
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Arbeitsort
14979 Großbeeren
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Schulbildung
Branchenspezifisch
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Kategorie
Marketing
Kontakt Info
14979 Großbeeren
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Sortieren, Scannen und Kommissionieren von PackstückenBe- und Entladung von Fahrzeugen gemäß VorschriftAbwicklung von RetourenEine Stellenanzeige von nox Germany ...
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Wir suchen dich für die Abteilung Operations als Sachbearbeiter m/w/d Disposition in Vollzeit und unbefristet am Standort Großbeeren. Wir von nox sind führend in der Lieferung zeitkritischer Ersatzteile und verbessern ständig unsere Logistik durch innovative Lösungen. Unser Fokus liegt ...
Umschlagsleiter m/w/d Wir suchen dich für die Abteilung Operations als Umschlagsleiter m/w/d in Vollzeit und befristet am Standort Langenhagen. Wir von nox sind führend in der Lieferung zeitkritischer Ersatzteile und verbessern ständig unsere Logistik durch innovative Lösungen. Unser ...