IT-Service-Desk Agentin / Agent (m/w/d)

Über Uns
Das Universitätsklinikum Tübingen ist ein führendes Zentrum der deutschen Hochschulmedizin. Jährlich werden etwa 75.000 Patientinnen und Patienten stationär und ca. 380.000 ambulant behandelt. Mit rund 11.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist es der größte Arbeitgeber der Region. Die Qualität der Krankenversorgung ist mit dem Gütesiegel der KTQ zertifiziert.
Über den Geschäftsbereich IT
Das Universitätsklinikum Tübingen ist ein Vorreiter in der digitalen Transformation im Gesundheitswesen und sucht talentierte IT-Mitarbeiter/-innen, um unser engagiertes Team im IT-Service-Desk zu verstärken. Als zentrale Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anliegen spielen wir eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung und Weiterentwicklung der digitalen Infrastruktur und Anwendungen des Klinikums. Unser IT-Service-Desk bildet das Herzstück der IT-Kompetenz des Universitätsklinikums Tübingen. Hier werden nicht nur technische Probleme gelöst, sondern auch innovative Lösungen entwickelt, um die Effizienz und Qualität der IT-Services für unsere Mitarbeitenden und Patientinnen / Patienten kontinuierlich zu verbessern.
IT-Service-Desk Agentin / Agent (w/m/d)
Geschäftsbereich Informationstechnologie, Service & Operations, Kennz. 6975
Vollzeit: 100 % | Unbefristet | Arbeitsbeginn: nächstmöglich | Bewerbungsfrist: 19.12.2025

Aufgaben

• Du engagierst dich aktiv beim Telefonsupport an unserem dynamischen IT-Service-Desk und bist bei IT-Problemen die erste Anlaufstelle
• Du übernimmst die Verantwortung für die schnelle und effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen und Problemen im 1st und 2nd-Level-Support und bleibst dabei stets am Puls der neuesten Technologien
• Du gestaltest die Zukunft der digitalen Infrastruktur mit, indem du Service-Requests bearbeitest und dich aktiv an der Weiterentwicklung der zugehörigen Prozesse beteiligst
• Du verschaffst dir und deinen Kolleginnen und Kollegen den Überblick über unsere IT-Landschaft, indem du die Verantwortung für präzise und aktuelle Dokumentation in unserem IT-Incident-Management-System übernimmst

Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder entsprechende mehrjährige IT-Erfahrung
• Auch als IT-affiner Quereinsteiger aus einem medizinischen Fachbereich, mit vergleichbaren IT-Kenntnissen relevanter Systeme und analytischen Fähigkeiten, bist du bei uns herzlich willkommen
• Mit deiner Erfahrung im Telefonsupport und direkten Kundenkontakt bewahrst du auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf und findest lösungsorientierte Ansätze
• Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch (Niveau C1) sowie Englisch
• Dein kunden- und prozessorientiertes Denken sowie deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnen dich aus
• ITIL ist für dich kein Fremdwort und du begeisterst dich für innovative Technologien sowie effiziente IT-Lösungen

Vorteile

• Geregeltes, hybrides Arbeiten mit regulären Mobile-Office-Tagen
• Mitarbeit im vielseitigen Umfeld eines modernen Universitätsklinikums, welches neben der Krankenversorgung zusätzlich die medizinische Forschung und Lehre fokussiert
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz und Standort sowie eine attraktive Vergütung einschließlich betrieblicher Altersversorgung (VBL) bei gleichzeitig möglichst flexiblen Arbeitszeitregelungen
• Zuschuss zum Ticket für den öffentlichen Nahverkehr und attraktive Nachlässe auf unseren Angebotsplattformen für Mitarbeitende

Kontakt bei Fragen

FHerr Gerrit Bonn

Bewerbungsadresse

Herr Gerrit Bonn
Kennziffer: 6975
Gewünschte Bewerbungsunterlagen: Lebenslauf, Motivationsschreiben
Wir bitten auch um Mitteilung der Gehaltsvorstellung sowie des möglichen Eintrittstermins im nachfolgenden Fragebogen.
Bewerbungsfrist: 19.12.2025
Wir wenden den Tarifvertrag der Universitätsklinika Baden-Württemberg (TV-UK) an, Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Vorstellungskosten können leider nicht übernommen werden. Wir bitten um Beachtung der geltenden Impfregelungen.